Dieser Beitrag ist für alle, die schon mal mit unzufriedenen Kunden
zu tun hatten.
Eine Auszeichnung gebührt der Angestellten von United Airlines in
Denver für den Umgang mit einem Passagier, den man besser als Gepäck
befördern sollte.
Ein vollbesetzter Flug wurde annulliert. Eine einzige Angestellte
nahm die Umbuchungen für eine lange Schlange von genervten Reisenden
vor. Plötzlich drängelte sich ein ärgerlicher Passagier bis zu ihrem
Schalter vor.> Er knallte sein Flugticket auf die Ablage und sagte:
"Ich MUSS diesen Flug bekommen und es muss ERSTER KLASSE sein!"
Die Angestellte erwiderte: "Tut mir leid Sir, ich werde Ihnen gerne
behilflich sein, aber erst muss ich den anderen Leuten helfen. Ich
bin sicher, wir werden etwas für sie finden." Der Fluggast war davon
unbeeindruckt. Er fragte laut, dass es die Passagiere hinter ihm
hören konnten: "Wissen Sie denn überhaupt, wer ich bin?"
Lächelnd und ohne zu zögern nahm die Angestellte ihr
Ansagemikrofon: "Darf ich um Ihre Aufmerksamkeit bitten?´ begann sie
und ihre Stimme klang durch das Flughafenterminal ´Wir haben hier
einen Fluggast, der MICH FRAGT WER ER IST. Falls ihm jemand
behilflich sein kann, seine Identität herauszufinden, kommen Sie
bitte zum Schalter."
Die Leute in der Schlange kreischten vor Lachen, der Mann starrte die
Angestellte an, knirschte mit den Zähnen und fluchte: "F*ck you!">
Unbeeindruckt lächelte sie und sagte: "Tut mir leid, Sir, auch dafür
werden Sie sich anstellen müssen!"
